Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Derecho de desistimiento

Como cliente de Lligacames, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que recibes el producto en tu domicilio.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, no podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Lligacames personalizados o confeccionados a medida: Al tratarse de productos fabricados específicamente según tus indicaciones (talla, color, diseño personalizado, etc.), quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Complementos personalizados: Aquellos artículos que hayan sido personalizados con nombres, iniciales u otros elementos a petición tuya.

Al confirmar el pedido, el cliente acepta expresamente esta condición.

3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Si deseas devolver un producto que cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Comunícanos tu decisión enviando un correo electrónico a la dirección contacto@lligacames.com, indicando:

   • Tu nombre y número de pedido
   • El producto que deseas devolver
   • El motivo de la devolución (opcional)

2. Plazo para enviar el producto: Dispones de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento para enviarnos el producto.

3. Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

4. Envío de la devolución: Deberás enviarnos el producto a la dirección que te facilitaremos en nuestra respuesta.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos indicados en el apartado 5 (producto defectuoso, dañado o error en el pedido).

5. Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o si hemos cometido un error en tu pedido:

• Contacta con nosotros inmediatamente en un plazo razonable desde la recepción del pedido, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.
• Lligacames asumirá todos los gastos de devolución y envío del producto correcto o de sustitución.
• Te facilitaremos instrucciones específicas para gestionar la devolución de forma rápida y sencilla.

6. Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

• Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
• Importante: El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío estándar correspondientes al envío inicial. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades de envío especiales seleccionadas por el cliente (salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte).
• Lligacames podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.

7. Nuestra garantía de calidad

En Lligacames trabajamos de forma artesanal cada pieza con dedicación y cuidado. Si tienes cualquier duda o problema con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria.